Condiciones generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.orriak.com, del que es titular Miguel Ángel Jiménez Fernández, Edurne Arce Bilbao y Haritz Jiménez Arce C.B. (en adelante, ORRIAK).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

ORRIAK, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Denominación social: Miguel Ángel Jiménez Fernández, Edurne Arce Bilbao y Haritz Jiménez Arce C.B.
• Nombre comercial es: ORRIAK
• NIF: E-95708996
• Domicilio social: Calle Artekale nº 22 – Lonja C.P: 48005 (Bilbao)

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Email: cascoviejo@orriak.com
• Teléfono: 946 547 097
• Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ORRIAK se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Orriak, en su website, ofrece venta online de regalos personalizados, artesanía, decoración y complementos con diseños exclusivos.

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

ORRIAK se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ORRIAK podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo, ORRIAK se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de https://www.orriak.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://www.orriak.com .

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

ORRIAK pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://www.orriak.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electrónico o llamada telefónica lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ORRIAK podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método de pago por el que realizó la compra.

En lo que respecta a encargos de pedidos personalizados, dichos pedidos se preparan exclusivamente para dicho cliente.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://www.orriak.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionar el/los producto(s) en el website.
2. Seleccionar el tamaño y demás características deseadas de cada producto.
3. Introducir código de descuento (en su caso).
4. Hacer click en «finalizar compra».
5. Leer y aceptar la política de privacidad.
6. Leer y aceptar los términos y condiciones.
7. Introducir los datos de facturación y los datos de envío.
8. Seleccionar el método de pago.
9. Introducir los datos para realizar el pago.
10. Confirmar la compra.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ORRIAK por correo electrónico.

FACTURACIÓN

El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante correo electrónico.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular.

ORRIAK queda exonerado de toda responsabilidad por pedidos no entregados correctamente, así como cualquier consecuencia derivada de la aportación de datos errónea por parte del usuario respecto a los datos de entrega solicitados en el proceso de compra.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Por envío postal a través de la empresa Ontime Logística Integral:

El plazo máximo aproximado de entrega es de 2 día/s hábiles para pedidos que se encuentran en stock. 

En el caso de pedidos de productos personalizados, el plazo máximo aproximado de envío sería en el periodo de 10-12 días hábiles.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en  https://www.orriak.com vendrán expresados en Euros, salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://www.orriak.com

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 10% para los cuadros con hojas y todos los productos personalizados, ya que se trata de piezas únicas. Para los demás productos disponibles en el website, se aplica el 21% de IVA.
• Gastos de envío: Si el paquete del pedido no supera los 3 kg, el precio sería de 7€. Si el paquete del pedido es superior a 3 kg, el coste de los gastos de envío se ven incrementados. No obstante, los costes de los gastos de envío se indican dentro del precio final antes de finalizar la compra.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

El propietario acepta: Mastercard y Visa crédito y Visa débito a través de la pasarela de pago seguro Redsys, con TPV virtual de Caja Rural de Navarra.

El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, que se transfieren mediante SSL, protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual del Banco y, adicionalmente, requiere la autenticación del titular de la tarjeta, que se hace mediante una clave secreta (password).

b. Bizum

Para pagar con Bizum tu banco debe tener activa está opción.

Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Para más información consulta la página web de  Bizum .

C. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:

Banco: Caja Rural de Navarra

Nombre beneficiario: Miguel Ángel Jiménez Fernández

IBAN: ES65 3008 0267 1839 0285 8418

El cliente deberá indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ORRIAK sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, ORRIAK procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ORRIAK.

ORRIAK comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

Para poder proceder a la devolución (si procede), el usuario debe:

• Rellenar el formulario de desistimiento
• Entregar el producto con el embalaje original y en las mismas condiciones que lo recibió
• Aportar un recibo o comprobante de compra

Una vez recibida la solicitud del ejercicio de desistimiento, ORRIAK, notificará al usuario por email la recepción del mismo, así como la conformidad con dicha solicitud (en el caso que proceda dicha conformidad).

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de  https://www.orriak.com gozan de un período de garantía desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.

Puede solicitar el ejercicio de la garantía como consumidor y/o usuario, enviando un correo electrónico a ORRIAK, indicando número de pedido.

Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, o haya sufrido algún daño debido al uso por parte del cliente.

Muchos de los productos disponibles en el website de ORRIAK están hechos con materiales que pueden sufrir cambios en su estructura ocasionada por elementos y factores de carácter ambiental, como la temperatura y la humedad, así como por otros factores no imputables a la calidad de los materiales ni a la garantía en el proceso de elaboración del producto por parte del fabricante.

Los mencionados cambios estructurales que puedan producirse por la naturaleza del material, no están cubiertos por el periodo de garantía, así como las modificaciones en el material, desperfectos, daños y similares consecuencias ocasionadas por el normal uso del producto

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.

Al comprar un producto en nuestro website, como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de nuestro website, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos desde la entrega del producto. 

Se entiende que el/los productos son conformes con el contrato siempre que:

• El/los productos se ajusten a la descripción realizada por ORRIAK y posean las cualidades presentadas en el website.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Si el producto adquirido no fuera conforme con el contrato, deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente.

Habitualmente, el servicio de atención al cliente, le requerirá que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ORRIAK el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico cascoviejo@orriak.com .

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Miguel Ángel Jiménez Fernández, Edurne Arce Bilbao y Haritz Jiménez Arce C.B.

Dirección: Calle Artekale nº 22 – Lonja C.P: 48005 (Bilbao)

Email: cascoviejo@orriak.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

Miguel Ángel Jiménez Fernández, Edurne Arce Bilbao y Haritz Jiménez Arce C.B.

Dirección: Calle Artekale nº 22 – Lonja C.P: 48005 (Bilbao)

Email: cascoviejo@orriak.com

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma: